Na Enough, nossas semijoias são desenvolvidas com atenção aos detalhes, qualidade e durabilidade. Para proporcionar maior segurança em sua compra, nossas peças contam com 6 meses de garantia, observadas as condições desta Política de Garantia.
Esse período é composto por:
90 dias de garantia legal, contados a partir da data de recebimento do pedido; e
90 dias adicionais de garantia contratual oferecida pela Enough, totalizando 6 meses de garantia.
A garantia adicional concedida pela Enough é destinada especialmente a problemas relacionados ao banho da semijoia.
A garantia poderá ser aplicada quando for constatado defeito de fabricação, incluindo:
falhas anormais no banho da semijoia;
descascamento ou perda anormal do banho;
irregularidades no acabamento provenientes do processo de fabricação;
defeitos de fabricação no sistema de fecho;
ausência de pedras ou falhas de cravação decorrentes da fabricação;
outros problemas comprovadamente relacionados ao processo produtivo.
Todas as solicitações estão sujeitas à análise da peça antes da aprovação da garantia.
A Enough oferece cobertura de até 6 meses para o banho da semijoia, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Caso seja constatada uma falha no banho coberta pela garantia, poderá ser realizado o rebanho da peça sem cobrança pelo serviço.
A garantia cobre apenas um rebanho por peça.
Após a realização do rebanho em garantia, a mesma peça não terá direito a um segundo procedimento gratuito de rebanho dentro da garantia contratual.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada.
Não são considerados defeitos de fabricação:
quebra ou rompimento provocado por puxões, tração ou excesso de força;
correntes rompidas por enroscos ou impactos;
amassados;
deformações;
riscos e arranhões decorrentes do uso;
danos provocados por quedas ou impactos;
desgaste natural da peça;
danos causados pelo contato com perfumes, cremes, cosméticos ou produtos químicos;
contato frequente ou prolongado com água;
uso em piscina, mar ou sauna;
danos decorrentes de suor excessivo;
armazenamento inadequado;
atrito entre peças ou contra outras superfícies;
danos causados por limpeza inadequada ou produtos abrasivos;
peças modificadas, ajustadas, soldadas ou reparadas por terceiros;
perda de pingentes, tarraxas ou outros componentes;
oxidação ou escurecimento superficial decorrente do uso, ambiente ou contato com substâncias externas;
quaisquer danos decorrentes da ausência dos cuidados recomendados para conservação da semijoia.
O escurecimento ou a oxidação superficial da peça não significam necessariamente perda ou defeito do banho.
As semijoias podem apresentar alterações de tonalidade em razão do contato com umidade, suor, cosméticos, produtos químicos e outros agentes externos.
Em muitos casos, a aparência original pode ser recuperada por meio da limpeza adequada da peça.
Por esse motivo, situações de oxidação ou escurecimento serão analisadas individualmente.
Toda peça encaminhada para garantia será submetida à análise.
A análise determinará se o problema decorre de:
Defeito de fabricação ou falha no banho:
A garantia será aplicada conforme as condições desta política.
Mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada:
A garantia será recusada e a peça será devolvida ao cliente, salvo se houver interesse na contratação de um serviço de rebanho pago.
O envio da peça para análise não representa aprovação automática da garantia.
Caso a análise constate que o problema apresentado decorre de mau uso, desgaste natural, conservação inadequada ou qualquer outra situação não coberta pela garantia, o cliente poderá, caso tenha interesse, solicitar o serviço de rebanho da peça mediante pagamento.
Nessa hipótese:
o serviço de rebanho será realizado mediante orçamento prévio;
o valor do rebanho será informado ao cliente antes da execução do serviço;
o serviço somente será realizado após a aprovação do orçamento e confirmação do pagamento;
os custos de envio da peça para a Enough e de retorno ao cliente serão de responsabilidade do cliente;
o rebanho estará sujeito à análise de viabilidade técnica da peça;
peças quebradas, excessivamente deformadas, desgastadas ou que apresentem condições que impeçam tecnicamente um novo banho poderão não ser aceitas para o serviço.
O serviço de rebanho pago não caracteriza atendimento em garantia, tratando-se de um serviço adicional contratado pelo cliente.
Para solicitações realizadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, o custo de envio da peça para análise será de responsabilidade da Enough.
Caso seja constatado defeito coberto pela garantia, o retorno da peça ao cliente também será de responsabilidade da Enough.
Caso a análise constate mau uso, desgaste natural, conservação inadequada ou qualquer situação não coberta pela garantia, o custo do frete de retorno da peça será de responsabilidade do cliente.
Após decorridos 30 dias da data de recebimento do produto, os custos de transporte para acionamento da garantia serão integralmente de responsabilidade do cliente.
Isso inclui:
frete de envio da peça para a fábrica da Enough; e
frete de retorno da peça ao cliente.
Essa condição se aplica às solicitações realizadas do 31º dia até o término dos 6 meses de garantia.
Quando o defeito for aprovado e estiver coberto pela garantia, não haverá cobrança pelo serviço de garantia ou pelo rebanho, quando aplicável. O cliente será responsável exclusivamente pelos custos de transporte da peça.
Caso seja constatado mau uso ou qualquer situação não coberta pela garantia, a peça poderá ser devolvida ao cliente ou, caso ele tenha interesse, poderá ser submetida ao serviço de rebanho pago, conforme orçamento previamente informado.
Para solicitar a análise da garantia, entre em contato com o atendimento da Enough informando:
número do pedido;
nome do comprador;
código ou identificação da peça, quando disponível;
descrição do problema;
fotos nítidas da peça;
vídeo, caso solicitado pela equipe.
Após a análise inicial das informações, nossa equipe fornecerá as orientações para envio da peça.
A aprovação definitiva da garantia poderá depender da análise física da semijoia.
Para aumentar a durabilidade do banho e preservar a beleza da peça:
evite contato direto com perfumes, cremes e cosméticos;
retire as peças antes do banho;
evite piscina, mar e sauna;
evite contato com produtos químicos e produtos de limpeza;
retire as peças durante atividades com transpiração intensa;
evite dormir utilizando peças delicadas;
evite puxões, quedas, impactos e atritos;
guarde as peças individualmente;
mantenha as semijoias em local seco e protegido da umidade;
utilize apenas métodos e produtos adequados para limpeza de semijoias.
A Enough oferece 6 meses de garantia, sendo 90 dias de garantia legal + 90 dias adicionais de garantia contratual, observadas as condições descritas nesta política.
A garantia é destinada a defeitos de fabricação e problemas efetivamente relacionados ao banho, não abrangendo danos causados por mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada.
Nos primeiros 30 dias do recebimento, a Enough assume os custos de envio relacionados a defeitos cobertos pela garantia. Após esse período, do 31º dia até o término dos 6 meses, o envio da peça para a fábrica e o respectivo retorno são de responsabilidade do cliente.
Cada peça possui direito a apenas um rebanho em garantia.
Nos casos em que o problema não estiver coberto pela garantia, o cliente poderá solicitar, quando tecnicamente possível, o rebanho da peça mediante pagamento do serviço e dos respectivos custos de transporte.
Atualizado em 24/02/2026.
